ドコモスマホのトラブル解決完全ガイド｜動かない・遅い・つながらない時の対処法

スマホが「重い」「遅い」と感じたらまず試すこと

ドコモスマホで「反応が遅い」「画面が固まる」と感じたとき、多くの原因はバックグラウンド処理やストレージ不足にあります。
アプリが複数起動していたり、キャッシュ（※一時保存データ）がたまっていると、動作が不安定になります。

改善手順

  1. 再起動する（電源ボタン長押し→再起動を選択）
  2. 不要アプリの終了：「設定」→「アプリと通知」→「最近使用したアプリ」→「すべて終了」
  3. キャッシュ削除：「設定」→「ストレージ」→「キャッシュデータを削除」
  4. ストレージ残容量を確認（空き容量は常に2GB以上を目安）

ワンポイント

もし再起動後も改善しない場合、Google Play開発者サービスの不具合が原因のことも。アップデート履歴を確認しましょう。

アプリが開かない・落ちるときの対処法

アプリが突然落ちたり、開いても真っ黒な画面のまま動かない場合は、アプリのキャッシュ破損や古いバージョンが原因です。

解決ステップ

  1. アプリのキャッシュ削除：「設定」→「アプリ」→対象アプリ→「ストレージ」→「キャッシュを削除」
  2. アプリの更新：「Playストア」→「マイアプリ」→「更新」
  3. 強制停止→再起動
  4. 再インストール（データ消失注意）

注意点

ドコモアプリ（例：d払い、dポイント）などは、アカウント再ログインが必要になる場合があります。事前にIDとパスワードを確認しておきましょう。

Wi-Fiや4G/5Gがつながらないときの確認ポイント

「圏外」「アンテナマークが×」「通信が遅い」などの通信トラブルは、設定・エリア・SIMの問題が主な原因です。

チェック項目

  • 機内モードONになっていないか
  • Wi-Fi設定が正しいか（SSID・パスワード確認）
  • SIMカードの挿し直し（一度抜いて再挿入）
  • モバイルデータ通信ON：「設定」→「ネットワーク」→「モバイルデータ」

ドコモ回線障害の確認

→ ドコモ公式 障害・メンテナンス情報

体験談（私自身の経験）

以前、自宅で突然4G通信が切れてWi-Fiもつながらなくなったことがありました。結局、原因はルーターの自動再起動失敗。ルーターの電源を切って5分放置し再起動すると、すぐに接続が復旧しました。焦らず一つずつ確認することが大切です。

電話がつながらない・音声が途切れるときの原因と対策

通話ができない場合、アプリや通信設定に問題があるケースが多いです。

対処手順

  1. 機内モード→オフ
  2. 通話アプリのキャッシュ削除
  3. ドコモ回線の再選択
    　- 「設定」→「モバイルネットワーク」→「通信事業者」→「NTT DOCOMO」を手動選択
  4. 通話設定のリセット：「設定」→「アプリ」→「電話」→「設定をリセット」

補足

VoLTE（ボルテ：高音質通話機能）がオフになっていると音が途切れることもあります。

バッテリーの減りが異常に早いときの改善策

スマホが熱くなったり、半日でバッテリーが切れる場合、バックグラウンドアプリや位置情報の使いすぎが原因です。

改善方法

  • 位置情報を必要な時だけON
  • バックグラウンド制限を有効にする
  • 明るさを自動調整に設定
  • バッテリー使用状況を確認：「設定」→「バッテリー」→使用アプリの確認

省電力モードを活用

「設定」→「バッテリー」→「省電力モード」→「ON」

ストレージ容量がいっぱいになったときの整理方法

写真・動画・アプリのデータが増え続けると、スマホが重くなり、更新もできなくなります。

解決方法

  1. 不要な写真・動画を削除
  2. クラウド保存活用：Googleフォト・dフォトなど
  3. LINEのデータ削除：「設定」→「トーク」→「データ削除」
  4. 一括整理アプリ：「Files by Google」などがおすすめ

バックアップとデータ移行の正しい手順

機種変更や故障時のために、定期的なバックアップを行うことが大切です。

dアカウントでのバックアップ方法

  1. 「設定」→「ドコモデータコピー」アプリを開く
  2. 「バックアップ」→保存先を選択（クラウド or SDカード）
  3. 「今すぐバックアップ」をタップ

Googleアカウント連携

  • 「設定」→「システム」→「バックアップ」→ON

セキュリティ設定と不正アクセス対策

ウイルスや詐欺SMS対策は、ドコモスマホでも必須です。

安全対策ポイント

  • dアカウントの2段階認証ON
  • 不審なアプリを削除
  • ドコモ あんしんセキュリティアプリを利用
  • パスワードを定期変更

ドコモサポートを活用する方法

困ったときは自己判断で解決しようとせず、ドコモ公式のサポートを活用しましょう。

主な窓口

  • ドコモショップ来店予約：公式サイト
  • チャットサポート：24時間受付
  • 電話サポート：ドコモ携帯から「151」

よくある質問（FAQ）

Q1. スマホが急にフリーズした時は？
A. 電源ボタンと音量下ボタンを同時長押しで強制再起動できます。

Q2. ドコモの電波が悪い時の改善方法は？
A. 機内モードON→OFFでリセット、もしくはSIMカードの抜き差しを。

Q3. バッテリーが膨らんできたが使える？
A. 危険です。使用をやめ、速やかにドコモショップへ持ち込みましょう。

Q4. dアカウントにログインできない時は？
A. パスワードリセットを試し、それでもだめなら151へ連絡。

Q5. Wi-Fi接続中でも通信量が減るのはなぜ？
A. 一部アプリがモバイル通信を優先設定している可能性があります。